Politique de remboursement et de retour

Nos stickers étant fabriqués à la commande à partir de votre propre visuel et de vos spécifications, ils ne peuvent pas être revendus. Nous n'acceptons donc ni retour ni échange pour changement d'avis, erreur de taille, de matière ou de quantité, ou préférence pour un autre design une fois la production lancée.

Nous réimprimerons gratuitement votre commande ou vous rembourserons si elle arrive avec :

• une erreur d'impression : l'impression diffère nettement du visuel et des options de votre confirmation de commande (par exemple mauvaise image, éléments manquants ou défaut d'impression important) ;
• un défaut de fabrication : découpe incorrecte, pelliculage qui se décolle, mauvaise adhérence ou taille erronée ;
• des dommages pendant le transport : articles endommagés avant ou pendant la livraison ;
• des articles erronés ou manquants par rapport à votre confirmation de commande.

• Les problèmes liés au visuel que vous avez fourni : fautes d'orthographe, faible résolution, ou contenu placé hors de la zone de sécurité ou dans le fond perdu.
• Les variations normales de couleur, de découpe et de taille décrites dans nos Conditions d'utilisation, y compris les différences entre votre écran et le rendu imprimé.
• Les dommages survenus après la livraison, dus à une mauvaise pose ou à une utilisation sur une surface inadaptée.
• Les problèmes de livraison causés par une adresse incorrecte ou incomplète que vous avez fournie (voir notre Politique de livraison).

Écrivez à stickerlovable@gmail.com dans les 30 jours suivant la livraison en indiquant :

• votre numéro de commande ;
• une brève description du problème ;
• des photos nettes des stickers concernés et, en cas de dommage de transport, de l'emballage et de l'étiquette d'expédition.

Nous répondons généralement sous 2 jours ouvrés. Nous pourrons vous demander des photos supplémentaires, mais nous ne vous demanderons normalement pas de renvoyer les articles. Si c'était le cas, les frais de retour seraient à notre charge.

Si votre réclamation est acceptée, vous pouvez choisir une réimpression gratuite des articles concernés ou un remboursement. Les remboursements sont effectués sur votre moyen de paiement d'origine dans les 10 jours ouvrés suivant l'acceptation ; votre banque ou votre prestataire de paiement peut mettre quelques jours de plus à afficher le crédit. Nous ne facturons aucun frais de restockage.

Délai d’annulation de 30 minutes. Vous pouvez annuler vous-même votre commande dans les 30 minutes qui suivent (à compter de la confirmation du paiement) et obtenir un remboursement intégral, grâce au bouton Annuler la commande sur la page de confirmation ou sur Suivre ma commande (numéro de commande + e-mail de paiement). Les paiements PayPal sont remboursés intégralement et automatiquement sur votre moyen de paiement d’origine ; votre banque ou PayPal peut mettre quelques jours ouvrés à l’afficher. Chaque commande étant personnalisée, passé ces 30 minutes — ou dès que la production a commencé — la commande ne peut plus être annulée ni modifiée. Pour toute autre demande, écrivez-nous à stickerlovable@gmail.com en indiquant votre numéro de commande.

Commandes refusées ou annulées en raison de leur contenu. Si nous refusons ou annulons une commande parce que le visuel semble porter atteinte aux droits d'autrui, est illégal ou choquant, ou fait l'objet d'une notification de contrefaçon valable (voir nos Conditions d'utilisation et notre Politique de propriété intellectuelle et DMCA), nous remboursons l'intégralité du montant payé si la production n'avait pas commencé. Si la production avait commencé et que le contenu enfreignait clairement nos Conditions, nous pouvons rembourser le montant payé déduction faite des frais déjà engagés. Les articles annulés pour ces raisons ne sont ni imprimés ni expédiés et ne peuvent pas faire l'objet d'une réimpression. Les remboursements sont effectués comme décrit à la section 5.

Les consommateurs de l'Union européenne et du Royaume-Uni disposent normalement d'un droit de rétractation de 14 jours pour les achats en ligne. Ce droit ne s'applique pas aux biens confectionnés selon les spécifications du consommateur ou nettement personnalisés (article 16, point c), de la directive 2011/83/UE — transposé en France à l'article L221-28 du Code de la consommation — et règlement 28(1)(b) des Consumer Contracts Regulations 2013 du Royaume-Uni). Tous nos produits étant imprimés sur mesure à partir de votre visuel, le droit de rétractation ne s'applique pas.

Cela n'affecte pas vos droits légaux en cas de produit défectueux ou non conforme, notamment la garantie légale de conformité, qui s'ajoutent à la présente politique.

En cas de problème avec votre commande, contactez-nous avant d'ouvrir un litige ou une contestation de paiement auprès de PayPal ou de l'émetteur de votre carte. Nous pouvons généralement résoudre le problème plus rapidement en direct.

Écrivez à stickerlovable@gmail.com en indiquant votre numéro de commande, et nous vous aiderons.